Condiciones de venta

La Tienda Tree-Oss está pensada para que los profesionales odontólogos puedan navegar, conocer los productos, pedir cotizaciones y comprar nuestros productos. Para iniciar una compra deberá generar e ingresar su usuario y contraseña. Una vez ingresados recibirá un correo electrónico con la confirmación de que su cuenta ha sido aprobada, desde ese momento podrá acceder. Dichas confirmaciones son hechas por nuestro personal de atención al cliente por lo que serán registradas los días hábiles en el horario laboral vigente de nuestras oficinas.   Estos datos son de uso personal y exclusivo de quien los ingresa quedando bajo su responsabilidad la no divulgación de los mismos. Dentro del sitio podrá generar y gestionar datos personales así como preferencias. El usuario puede pedir su baja en cualquier momento perdiendo acceso a la información y beneficios del sitio. Tree-Oss puede dar de baja la cuenta sin previo aviso si encuentra alguna irregularidad en su uso y/o decidiera darle fin a su cuenta.

Los productos son de uso profesional exclusivamente y queda bajo la responsabilidad del Odontologo su correcto uso siguiendo las instrucciones de uso que brida Tree-Oss (ver IFU), su capacitación académica y el correcto diagnóstico de cada caso.

En este sitio web podrá navegar y pedir cotizaciones, una vez que genere su usuario y acceda, también podrá elegir y comprar nuestros productos.  Sin embargo los productos elegidos podrían no encontrarse en stock y/o no estar disponibles, en tal caso Tree-Oss puede dar de baja dicha compra, previa devolución del pago, si fue efectuado, sin mayor compromiso que un aviso. No obstante esto, nos comprometeremos a comunicar con la mayor inmediatez posible las posibilidades, demoras de entrega, cambios o cancelaciones que correspondan mediante nuestro departamento de Atención al Cliente.

Las devoluciones podrán hacerse siempre que el empaque original se encuentre en perfectas condiciones y el vencimiento de los productos no esté dentro de los 90 días siguientes. La gestión de dicha devolución deberá efectuarse dentro de los 30 días de adquirido el producto.

Los implantes y componentes protéticos podrán cambiarse por distintas medidas a las enviadas originalmente según sea necesario y de forma indefinida en el tiempo salvo que el producto se encuentre discontinuado, el envase original presente deterioro o la fecha de vencimiento este dentro de los siguientes 90 días. Incluso con estas condiciones cumplidas se tomara como prioridad lo que nuestro departamento de Atención al Cliente considere relevante al momento de aprobar dicha gestión. Los cambios no generaran nunca saldos positivos en la cuenta del cliente, por el contrario sí pueden generar diferencias de cambio si el producto de cambio es de mayor valor al devuelto. Se tomara la lista de precios vigente como referencia.

Los productos cuentan con garantía de fabricación y oseointegracion. Dicha garantía será efectiva cumpliendo con lo dispuesto en nuestra Política de Garantía y Garantía de Oseointegracion.

Todo pedido, cambio, devolución o garantía queda sujeto a que el cliente no posea mora en sus pagos y/o compromisos en su cuenta.

 

Programa de Garantía Tree Oss

Términos y condiciones

1. Garantía
   Tree Oss garantiza que, en caso de que un implante Tree Oss no presente Oseointegracion, es decir, no permanezca en el hueso en el cual fue implantado un lapso de 10 años, Tree Oss sustituirá de forma gratuita el implante Tree Oss colocado originalmente (solo se aceptara como posible un cambio de diámetro y/o longitud).  Se podrá elegir una alternativa diferente solo si el producto ya no se encontrara disponible por haberse discontinuado su producción.
2. Requisitos
   Para beneficiarse de la garantía antes mencionada el profesional que realiza el tratamiento debe cumplimentar lo siguiente:
   1. Haber realizado el tratamiento de acuerdo con el protocolo prescrito por Tree Oss para el implante por el cual se pide garantía así como haber respetado las practicas dentales aceptadas. Actuar contraindicadamente anulara la garantía reclamada.
   2. El implante debe contar con un mínimo de 24 horas en el sitio desde su implantación, por lo cual el profesional debe haber planificado y realizado la osteotomía con el fin de alcanzar esta situación inicial. Cualquier contraindicación en esto puede invalidar la garantía.
   3. Asegurarse que el paciente cumpla las normas de buena higiene oral normalmente aceptadas. Cualquier causa de fracaso relacionada con una deficiente higiene oral o infecciones que por esta se generen no serán cubiertas por esta garantía.
   4. Al momento de reclamar un fracaso el profesional no debe estar en situación de deuda en Tree Oss
3. Reclamo
   Deberá enviar una planilla de Garantía (suministrada por Tree-Oss) en la que figuren, sin excepción,  completos todos los campos solicitados y firmándola al pie. Una vez enviada, Tree Oss analizara la información presentada  y reintegrara el implante en un lapso no mayor a los 30 días. No obstante, si el análisis de la información reflejara un uso incorrecto del presente programa de Garantía se avisara al profesional los motivos por los cuales ha sido rechazado el pedido dentro de los 30 días de presentada la planilla.
   1. Solo podrá reclamar esta garantía el profesional que haya realizado el tratamiento. Ningún paciente podrá directamente hacer uso del programa de Garantia extendido por Tree Oss para sus implantes Tree Oss.Nota: Solicitar planilla de garantía en nuestras oficinas.

 

LOGÍSTICA

El servicio de logística que brindamos está de acuerdo con los productos médicos que comercializa la empresa, como así también con su necesidad de recibirlos en el menor tiempo posible. A los efectos de poder mantener la calidad de este servicio, a continuación detallamos las modalidades de entrega vigentes a partir de la fecha:

• Servicio básico sin cargo: para compras superiores $2500

Dentro del radio de Capital Federal – mediante moto mensajería, con 2 salidas diarias: 12 hs y 16 hs.
GBA e interior: por encomienda a través de Correo Argentino, con entrega dentro de las 48 a 72 hs hábiles.
En caso que el cliente solicite envíos por medios distintos a los indicados para el servicio básico, o por moto mensajería fuera de las dos salidas diarias, el flete será a su cargo. En el caso de las encomiendas, las mismas serán enviadas con flete a pagar en destino y en el caso de moto mensajera, se deberá abonar el servicio directamente a la empresa de Moto Mensajería contra entrega de su pedido.

• Servicio Premium sin cargo: para compras que superen los $9.500

Dentro del radio de Capital Federal – mediante moto mensajería, con 2 salidas diarias: 12 hs y 16 hs
GBA e interior: por Correo Argentino o encomienda según la preferencia del cliente. Salidas una vez al día.

• Cambios: (importante fecha de vencimiento)

Capital, GBA e interior: el costo del flete será a cargo del cliente sin excepción.

Los cambios se realizan por unidades (no por valor del producto). Para generar y enviar  el cambio es necesario contar con los productos a cambiar previamente en las oficinas.

Solo se aceptarán cambios de productos cuyos envases se encuentren en perfectas condiciones y cuya fecha de vencimiento no sea inferior a 90 días.

• Garantías:

Capital, GBA e interior: el costo del flete será a cargo del cliente sin excepción. En estos casos, deberán enviar la planilla de garantía completa, la cual será evaluada, y posteriormente, si cumple con los requisitos para cambio por garantía, se enviará el implante de reemplazo, con el flete a cargo del cliente. Este proceso puede demorar entre 10 y 15 días.

Las solicitudes de cambio por garantía que no cumplan con los requisitos arriba mencionados serán rechazadas.

• Devoluciones:

Se aceptaran devoluciones dentro de los 30 días de enviado el producto.  Capital, GBA e interior: el costo del flete será a cargo del cliente sin excepción.

 

Les agradecemos hagan sus pedidos con suficiente antelación, teniendo en cuenta los tiempos de entrega.   Quedamos a su disposición para cualquier aclaración que consideren necesaria.

Cordiales Saludos,

Tree-Oss Argentina
Gerencia Comercial

Buenos Aires, Abril de 2020